Gartner：数字化浪潮正在彻底改变商业模式
作者：于寅虎
发布日期：2019-03-07
编者按：日前，Gartner正式公布了一项针对全球89个国家里3000多名CIO的调研报告，调研结果显示全球企业的数字化程度已经步入成熟期，数字化浪潮正在深刻改变着企业的内部架构和商业逻辑，决定着企业的生存和发展。Gartner高级研究总监陈勇在接受采访时表示，数字时代关注的是商业模式的改变，关注的是探索新的商机。这个时代强调的是探索，强调的是敏捷开发的方法论。
Gartner高级研究总监陈勇
数字时代企业CIO的工作会更加重要
需要为数字化寻找扎实的新技术方案
企业信息化的发展历程表明，企业内部的IT（信息化）经历了三个阶段，第一个阶段可以称之为IT的工匠时代，这一时期IT部门的工作人员可以称作是一个个的工匠或者是个人英雄，他们对某些技术非常熟悉，他们可以用这些技术来开发一些软件，来帮助提高工作效率，比如说开发一个算工资的程序，帮助财务提高效率，或者是算固定资产的等等。但是这都是一个个割裂的系统。随着企业不断壮大，要求系统和系统之间互相有集成，就会产生一些像ERP这样的庞大系统，这靠一个“个人英雄”是做不了的，需要很多人一起合作，一个项目可能要几十人、上百人做才可以，这也就是进入了称之为“IT的工业化时代”的第二阶段。
在IT工业化时代企业关注的不是一个个孤立的系统和技术，而是一个可以把控住这个系统质量的整套流程。系统里有各种各样的流程，关注的是过程，而每个个体就是这个过程当中的一颗螺丝钉。
第三阶段就是今天的这个数字化时代，这一时期需要依靠不断采用新技术手段来支撑企业探索新的商业模式，加快实现数字化已经成为CEO的工作重点。
Gartner高级研究总监陈勇表示，在CIO回答调研题目“数字时代CEO的工作重点是什么”时，以往排名第一的答案永远是“增长”，而本次的答案首次出现“增长”和“数字化”并列第一的局面，这充分说明数字化已经得到了企业非常密切的关注。
49%企业的CIO说：他们正在经历着商业模式改变的过程
40%企业的CIO说：企业做数字化转型驱动力来源于消费者
如果说把企业的数字化分为两个大的阶段，第一个大的阶段再分为四个小的阶段，包括：根本没有数字化、已经有了数字化的愿景、开始设计数字化解决方案、已经交付了数字化解决方案，这些都归为数字化的初始阶段。第二个阶段再分为两个小阶段：一是数字化已经拓展了，规模化了，二是数字化已经开始收获了、优化了，第二个大的阶段称之为成熟阶段。
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2018年，有17%的企业数字化业务达到了成熟阶段，而到了2019年会有33%的企业数字化成熟度达到成熟阶段，意味着数字化成熟的企业在一年时间里翻了一番。
40%的CIO说，企业做数字化转型是由消费者驱动的。
陈勇表示，因为这些消费者有了新的需求，他们希望能够用数字化的手段来跟企业进行交流，企业需要通过数字化的手段来吸引他，来让他买自己的产品。Gartner预测，大概过一、两年，约一半的消费行为不再需要真的看见这个产品；消费者越来越多地需要通过数字的体验来买企业的产品，或者是通过数字体验来继续保留企业的产品。
Gartner根据这个数字变化得出结果，企业数字化程度已经达到了爆发点。数字化成熟的爆发，使得企业的商业模式正在发生改变当中。因此，49%企业的CIO表示，他们正在经历着商业模式改变的过程。
数字化手段完善的企业平均会采取4.3个手段来吸引客户
89%的领先企业会用数字指标来评估用户和消费者行为
在部署了数字化基础设施后，企业纷纷采取了不同的数字化手段来吸引客户和消费者。越领先的企业越会采取更多的数字化手段--平均会采取4.3个手段来吸引客户。而不够领先的企业，可能平均只采取2点多个手段来吸引客户。
数字化程度越高的企业，往往会采取更多数字化的手段来吸引客户，从而提高客户的满意度。
据陈勇介绍，企业会采取的数字化手段，可以分为前台和后台两种类型来部署。
前台的数字化措施是让消费者和企业接触的时候有更好的体验，消费者为企业提供反馈也更容易和积极。企业可以管理消费者方面的一些指标，并自动给消费者提供推荐。
后台的数字化措施则让企业管理者通过大数据分析结果来节省服务的成本，实现个性化、全渠道的交付，通过采取更多的数字化手段来吸引客户。
几乎所有的CIO都认为安全形势会越来越糟糕
24%的企业是由董事会这个层面的人来管安全
安全是本次接受调研的CIO共同关心的话题。
企业内部局域网连接到互联网，所有用户都在里面，现在这些用户可能是带着移动设备从外面来访问内部的网站，也可能不是公司的员工也要访问公司内部资源，也可能是第三方合作伙伴也要在外面来访公司的网站，隐藏在其中的攻击可能会变得起来越多。
面对着日益严峻的安全形势，到底应该怎么办呢？
越是好的企业，负责管理安全事务的负责人级别越高。在领先的企业当中，会有24%的企业是由董事会这个层面的人来管安全，这是非常高的级别，而在落后的企业当中只有11%。
安全措施越完善的企业，安全负责人的级别越高。与此相对应的，领先的企业CIO来管的只有41%，而落后的企业由CIO来管的则达到了57%，两者形成了鲜明的对比。
领先的企业会采取5-6个措施来防范安全风险，而落后的企业可能采取的措施不到4个。由于采取措施的数量多少的差别，他们对安全自信程度也不一样，如果说非常自信是打5分，好的企业可以达到4.2、4.3分，而差的企业大概是3.5分左右。
陈勇表示，保证数字基础设施安全可以有各种各样的措施，总的来看这些措施可以划分为两大类，一类从企业员工出发，一类是按照技术角度出发。
首先，最重要的是员工要有安全意识，大家建立这个安全意识，然后再采用安全技术来完成产品服务的设计，在设计过程当中就会把安全这个理念考虑进去。第三，企业是不是进行了灾难恢复的演习，四是企业有没有用到DevOps的方法来评估安全。
75%的企业开始用产品型模式来规划数字化解决方案
采纳人工智能技术的企业从2015年到现在增长了270%
数字化浪潮推动了企业商业模式的转变，企业开始从项目型向产品型演进，而这种商业模式的转变同样影响着数字化基础设施的建设方向。
本次调研结果显示，75%的数字化领先企业已经开始按照产品管理的方式来管理企业的数字化解决方案。
陈勇表示，项目型模式是从项目立项开始，然后再去了解客户的需求，根据客户的需求来设计系统，之后再交付给客户供其使用。客户使用之后，这个项目就结束了。而产品型模式是围绕着数字化解决方案的整个生命周期进行的，整个周期里一直有产品的管理团队。现在的数字化产品迭代非常快，工程师都要围绕这个产品整个生命周期当中。产品型的好处就是和客户更加紧密了。因为不断迭代，企业天天和客户在一起，了解他们要什么东西，然后满足他们，最后就会变得更加敏捷。
由项目管理变到产品管理需要采取一些措施，比如说有一些企业是从DevOps这种方式做起，有的是从IT部门文化的改变，有的企业是采取的用一些新的共聚合架构，还有需要一些新的技术培训相关人员以及分步实施等方式，来最终从项目型变成产品型。
企业数字解决方案从项目型向产品型演进时，新技术的采用和部署成为重要的推动力。
哪一个技术最具备颠覆性可以改变行业传统的规则？
40%的人认为是AI，这是AI第一次排到第一名，在过去的10年当中，至少有9年都是Data Analytics排在第一名。第三名是云，其他所占比例就很小了。
在2015年的时候，只有10%的企业已经使用AI或者是在短期之内将使用AI，而到了2019年，将会有37%的企业已经、或者是在短期内将会使用AI，增加了270%。
因此，AI将被称为颠覆性的技术。
AI到底起什么作用？
本次调研结果显示，用得最多的是在欺诈检测方面，还有流程优化、聊天机器人、市场细分、呼叫中心助理、计算机辅助的诊断以及语义分析。